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常见问题

发布日期2016-05-03 19:19:39 【关闭】
摘要:

Q:如何购买支付?

A:可通过第三方平台支付,选择银联卡或信用卡进行购买支付。


Q:在购买消费的时候,有什么要注意的吗?

A:每个商品信息里一般都会有“温馨小贴士”等注意事项说明,请注意阅读,这对您很重要。


Q:商品签收时,应注意什么?

A:在收到商品时请确保商品的名称、数量、价格、配件等信息无误,商品包装完好、没有破损等质量问题,请当着快递面在发货单正面“客户签收栏”签字确认。如发现外包装破损或商品不符,请在单据上注明原因,并予以拒收,同时尽快联系爱婴岛商城客服。若您签收后才发现快递存在缺件、质量问题或破损等情况,请在12小时内联系爱婴岛商城客服并予以举证,逾期不予处理!



Q:我能退货吗?

A: 签收包裹前,若您发现收到的物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况,务必拒签并立即和爱婴岛商城客服联系要求退换货。(详情请查看“退货说明”)



Q:运费怎么算?

A:物流运费一般是根据订单所含商品的件数或总重量预先收取。


Q:我已经支付订单了,但是系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

A:此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝或财付通支付,需要您提供交易号或支付订单的准确时间和金额后与我们客服取得联系,会帮您及时处理。如果您是银联卡在线汇款支付的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可向我们客服提供汇款金额、时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。


Q:我的订单何时出库?

A:订单的出库时间以您订单的配货情况而定。请您随时登录“会员中心”查看订单状态。如果订单状态为 “已发货”,说明您的商品已从仓库发出,并由物流公司进行配送。请您耐心等待收货。