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退换货服务

发布日期2016-05-03 20:00:21 【关闭】
摘要:


退换货原则

1、本退换货政策仅适用于在线上购物的订单,线下订单请凭小票或相关发票到门店服务处办理相关业务。

2、如发生退货,已开具发票的商品需同时退回发票。

3、如发生退货,爱婴岛商城将收回相应的积分、赠品、赠券、返利及其他相关优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

4、如发现退货,缺少配件、包装有破损不予办理退换货;

5、无法提供商品的发票、单据、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的,不予退换货。

6、因顾客人为疏忽或使用不当而导致货品损坏需自行承担,不予退换货。

7、在退换货服务中,退换货产生的运费,如因商品质量问题造成的退换,运费由爱婴岛商城公司承担;如非商品质量问题造成的退换货,返回到爱婴岛商城的运费由客户承担,换货再次发出的运费由爱婴岛商城承担。

8、爱婴岛承诺所有销售的商品均为厂家正品,消费者收到商品由国家检验机关或厂家检验中心检验出为假货的,爱婴岛将给予假一赔三(按购买价格三倍赔偿)服务,赔偿金额不足500元的,按照最低500元赔偿。

 

退换货时限

1、客户购买爱婴岛商品(含7日,自客户签收商品之日起计算)7日内,在保证商品完好的前提下,可无理由退换货。(部分商品除外,详情请见备注细则)

2、客户购买爱婴岛商品(含15日,自客户签收商品之日起计算)15日内,在保证商品完好的前提下,因质量问题提交申请且审核通过的,爱婴岛将提供免费换货服务。

3、客户购买爱婴岛商品(自客户签收商品之日起计算)一年内,如商品有质量问题,将由爱婴岛协助联系厂家处理,如确属质量问题并得到厂家提供的相关质量报告,我司将提供免费维修,维护服务。

 

售后服务处理周期

1) 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;

2) 换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;

3) 正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

退换货流程

1、客户致电服务热线4007888111转2  提出退换货申请。

2、客服受理并审核。

3、客服将与您确认返货方式。

4、爱婴岛在收到客户退货进行验货,在不影响二次销售或系产品本身质量问题的,进入退换货处理流程。

5、爱婴岛商城进行退换货处理。

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